ICE8000国际诚信管理体系要求

（版本号：ICE8000-016-20040301-20120305-21）　　

0 引言
    组织希望持续发展，但始终面临着各类风险。世界信用组织[WCO]颁发了ICE8000国际诚信管理体系要求，期望各种组织运用这一标准，达到控制风险、持续发展的目的。
    国际诚信管理体系要求，属于ICE8000国际信用监督体系的信用标准之一。
    国际诚信管理体系是以诚信为基础、以自身和利害关系人正当权益为中心的管理体系。
    国际诚信管理体系将制度、人才、资本、文化作为组织发展的四大资源，并将制度建设与文化建设作为关注的重点。

1 范围
本标准为同时有下列需求的组织规定了要求：
a) 控制风险；
b) 持续发展。

2 引用标准
无。

3 术语和定义
     引用 《ICE8000国际信用监督体系国际信用行业术语》。

4 国际诚信管理体系——要求
    4.1 总要求
     组织应保证遵守诚信原则、道德底线和社会责任责任处理各项事务，组织应保障自身和利害关系人（如：客户、员工、投资者、合作伙伴等）的正当权益。
    4.2 诚信管理部门
     组织应设立诚信管理部门，该部门职责一般可包括：
     a) 建立国际诚信管理体系；
     b) 领导各部门开展诚信管理活动和诚信文化建设；
     c) 接收和处理各类投诉、建议、表扬；
     d) 向最高管理者呈送诚信工作汇报，包括接收到的投诉、建议、表扬。     
    4.3 诚信文化建设
    组织应确立（符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的）使命、核心价值观。
    组织应确定与其使命、核心价值观相适应的愿景。
    组织应按照已确立的使命、核心价值观、愿景处理各类问题。
    组织应积极发现、创造和积累与使命、核心价值观、愿景相关的文化元素。
    4.4 部门职责与岗位职责
    组织应明确描述每一个部门的职责内容，并避免部门职责的不必要重复。
    组织应明确描述每一个岗位的职责内容、上岗条件、薪酬待遇、考核与奖惩办法。
    4.5 明确承诺
    组织应建立一套或多套程序，使组织各部门、各岗位对自己的职责作出明确的承诺，并对外明确公示。
    组织应定期或不定期地更新承诺。
    组织应保证每一个承诺在公开前都经过评审。
    如有必要，组织应为履行承诺制定相关的制度和作业指导书。
    4.6风险识别
    组织应建立一套或多套程序，用来识别各种风险、及定期或不定期更新风险识别的结果。
    风险识别的范围应涉及已存在和可能存在的风险。
    4.7 风险控制
        4.7.1风险控制的要求
        组织应针对识别出的各类风险，制定出相应的控制措施。如有可能及必要，应将这些控制措施转化为员工的承诺及相应的制度文件或作业指导书。
        4.7.2组织通过以下措施控制员工问题引起的风险
        a)建立员工信用管理制度，要求员工建立信用档案并承诺遵守ICE8000国际信用监督体系，必要且可能时，要求管理人员或重要员工获得[已立信个人]的信用身份；
        b)定期或不定期对员工的职业信用进行评价；
        c)如有必要且有可能，制定工作能力培训计划，并积极实施，确保工作人员的能力达到岗位要求；
        d)在制度中明确奖惩措施。
        e)在制度建设中避免员工面对道德折磨。
        4.7.3 组织通过以下措施控制因制度错误或不完善引起的风险
        a)制度起草和审议时，组织应保证相关方的批评权、建议权、及表决权人的表决权；
        b)由制度的相关方，定期评价和完善各项制度；
        c)根据投诉建议表扬信息，不定期地评价和完善各项制度。
    4.8 外部信用监督
    组织应建立一套程序，采用发送信用监督卡或其它方式，将投诉建议表扬的方法及时通报给利害关系人，以最快的速度获得自身未履行承诺的信息、工作改进的建议及有关的表扬。
    4.9 投诉建议表扬信息
    组织应建立一套程序，以使得组织最高管理者及时、完整知悉组织已收到投诉建议表扬信息。
    4.10 危机处理与积极补救
    组织应建立一套或多套程序，对未能履行承诺的情况积极补救，尽量减少利害关系人的损失，争取利害关系人谅解和支持。
    4.11 文件控制
    组织应建立一套程序，控制诚信管理体系的文件，该程序应当能够：
    a) 确保管理制度成为有效文件；
    b) 确保文件可查询、可审核；
    c) 确保文件在执行前被批准；
    d) 确保已作废的文件不被误用；
    e) 确保文件定期或不定期地被评价与完善；
    f) 确保文件尽量精简、科学、实用、避免道德风险。
   4.12 记录与档案控制
   组织应建立一套程序，对工作记录和档案资料进行管理，要求如下：
   a) 应建立记录与档案清单，方便检索；
   b) 记录格式应确保方便填写，可实现追溯；
   c) 记录与档案保存完好；
   d) 规定保存期；
   e) 过期记录与档案的处理。
   4.13 信息披露
   组织应建立一套程序，对外披露信息，以实现提高自身透明度和惩诫失信行为的目的。
   4.14 积极配合世界信用组织[WCO]调查、审理、仲裁工作
   组织应建立一套或多套程序，以积极配合世界信用组织[WCO]对组织或其他组织的调查、仲裁、审理活动，并如实提供相关资料。
   4.15法人治理
   组织应建立一个或多个程序，持续完善法人治理结构。
   4.16奖惩
   组织应建立一个或多个程序，以保证奖惩措施明确、合理和得到实施。
   4.17获取法律、法规和ICE8000规则
   组织应建立一个程序，以保证自己及时知悉与自己相关的法律、法规、ICE8000规则的出台与更新。
   4.18参与世界信用组织[WCO]的管理
   组织应建立一个或多个程序，以保证自己保持世界信用组织[WCO]会员身份，积级行使会员权利和积极承担会员义务，有效地参与世界信用组织[WCO]的管理。 
   4.19高层人员的诚信管理能力
   组织应建立一个或多个程序，以保证高层人员已学习和了解诚信管理知识，且法定代表人及/或实际控制人具有国际信用执业资格。  

5 附则
    5.1本规则是《ICE8000国际信用监督体系企业诚信评定与监督规则》、《ICE8000国际信用监督体系国家机关诚信评定与监督规则》、《ICE8000国际信用监督体系社会团体诚信评定与监督规则》第三章部分内容的另一种表述形式。本规则未表述的内容，请参见相关规则。
    5.2本规则会被修订完善，适用本规则的各方应充分注意本规则的修订，并适用本规则的最新版本，但本规则修订之前发生的行为，可不受新修订条款的拘束。本规则最新中文版本的官方网址为：http://www.ice8000.org/china/gc/16.htm.
    5.3适用本规则的各方，均视同已充分知悉并承诺遵守本规则的全部条款。但是，适用本规则的任一当事人，如果发现本规则任一条款存在不公正之情况，有权在公开说明相关情况及理由和书面通知世界信用组织[WCO]的前提下，公开声明不受该条款的拘束。
    5.4本规则版权属于世界信用组织[WCO]，任何单位和个人均可用于学习、研究、自用、转载，也可在注明或声明出处的前提下自由引用、改编、借鉴、参照，但是未经允许不得用于商业目的，也不得进行抄袭剽窃或变相抄袭剽窃，否则，我们将于侵权事实调查清楚后对侵权的单位、个人和相关人员进行联合曝光（向社会发布信用通缉令），并保留追究其法律责任的权利。
    5.5本规则版本号表述形式为:ICE8000-a-b-c-d，其中：最前端的ICE8000，表明本规则属于ICE8000国际信用监督体系的标准之一；a为本规则在ICE8000体系标准集中的序号，如果本规则被废止，该序号转给其它规则；b为本规则的最初版本公布时间；c为本规则最新版本公布时间；d是本规则的修订次数。
    5.6本规则由世界信用组织[WCO]负责解释。